01我们处理哪些信息
你在站点上做的事情不同，留下的信息也不同。一类是打开页面时自动产生的技术信息，一类是你主动写给我们的内容。两者的范围和处理方式完全分开。
打开页面时自动产生的信息
- 访问的页面路径与大致停留位置，用来判断哪些说明段落写得不够清楚；
- 访问时间，以及浏览器与系统的大版本号，例如 iOS 13 及以上、Android 9 及以上，用来复现不同设备上的显示问题；
- 网络请求携带的 IP 地址，用来把内容分发到离你较近的节点，并在出现异常请求时做拦截；
- 来源渠道的类别，比如搜索进入、直接输入地址或站内跳转，用来衡量入口是否好用。
这类信息以服务器短期日志与聚合报表的形式存在，不会用来指认某个具体的人。
你主动提交的信息
当你写信到 contact@bvrzzone.com.cn 询问版本差异或旧版资料，我们在邮件里会看到这些内容：
- 你的邮箱地址，用于把答复送回给你；
- 邮件标题与正文，里面通常包含你使用的机型、遇到的现象和期望的处理方式；
- 你附上的截图或说明文件，例如新旧界面的对照图。
通过服务电话 400-7384-2408 咨询时留下的回拨号码与问题摘要，也归入这一类。
可以不必写进邮件的内容
版本查询与隐私请求都用不上身份证号、银行卡信息或家庭住址。如果信件里夹带了这类内容，客服会先请你删除，再接着处理你的诉求。
02信息的使用目的
上面这些信息，只会用在三件事上：让页面正常打得开、把你的查询答复清楚、让下一版说明更好读。
支撑站点运行
- 就近分发内容，让手机上的首屏更快进入可操作状态；
- 识别明显的批量异常请求，保证正常访问的稳定；
- 排查某个机型上的排版或加载问题，配合已经完成适配验证的设备范围定位原因。
答复你的查询
你在信里写下的版本号与现象，会被用来定位对应的说明段落。邮件标题注明【BVRZ版本】的来信，客服能更快找到版本对照中的相关条目，也能判断你需要的旧版说明是否已经在资料库里。
改进阅读体验
汇总之后的数据用来判断哪些章节被反复翻看、哪些段落让人停下来，据此调整章节顺序、补写例子或拆开长句。
不会出现的用途
自动化广告投放、把邮箱名单交给第三方做营销、根据浏览行为给你贴标签。邮件正文与截图也不会被公开引用或当作案例展示。
03本地存储与访问统计
站点在你的浏览器里保存少量设置，让你下次回来时不必从头找起。
- 折叠状态：你在帮助与资料库里收起过的分类，下次打开保持收起；
- 阅读偏好：最近查看的版本对照分区，回来时可以从原处继续；
- 会话内的动作回执：复制邮箱或电话后出现的“已复制”提示，只在当前这次浏览中有效。
这些内容留在你自己的设备里，不会自动回传。清除浏览器数据、换一台设备或使用无痕窗口，它们就会消失，正文照常可以读完。
访问统计的范围
站点按天汇总访问量、来源类别和页面读完的比例，只看总数，不保留能够还原到个人的完整访问轨迹。汇总结果用于判断内容结构是否需要调整，例如某个章节普遍被跳过，我们就会改写它。
如果你想在浏览器端限制这类统计，系统自带的隐私设置和常见的拦截扩展都能做到，页面内容与跳转不受影响。
04你的权利与请求方式
你可以要求查询、更正或删除此前通过邮件提交的信息，也可以收回当初给出的同意。提出之后，我们按你的诉求处理，并在同一个邮箱把结果告诉你。
操作方式很直接，一封信就能启动：
- 发信至 contact@bvrzzone.com.cn，标题写明“隐私请求”；
- 正文写清你使用的邮箱地址、涉及的大致时间范围，以及你希望查询、更正还是删除；
- 如果你的诉求同时涉及资料查询，标题一并注明【BVRZ版本】，客服可以把版本信息一起查到；
- 想确认进度，可在工作日 9:00-18:00 之间拨打 400-7384-2408。
收到之后客服会先回执确认，再按类型处理。更正与删除完成时，尚未结束的答复会以新的邮件重新发出。如果你的请求涉及他人的信息，我们会请你补充说明与该信息的关系，再继续推进。
涉及登录入口、旧版资料位置这类使用问题，直接查看 帮助与资料库 会更快；需要人工跟进的事项，也可以走 联系与反馈 里的通道。
05保存期限与政策更新
各类信息保存多久
- 邮件往来：问题处理完毕后再保留一段时间，用于同类问题的回溯与答复一致，之后删除，或只留下无法对应到个人的摘要；
- 电话记录：保留问题摘要与处理结果，回拨号码在回访结束后不再保留；
- 访问日志：短期保留用于故障排查，到期自动清理；
- 聚合统计：以总数形式长期保留，用来判断内容改进是否真的有效。
政策怎么更新
这一页随站点的版本节奏同步修订，改动之后会直接替换本页正文。想了解修订前后的差别，可以在 版本动态 里看到同期说明，也可以写信索取上一版文本。涉及资料引用方式的约定，写在 使用说明 里。
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