01 · 登录与入口
手机端登录打不开，或者入口找不到了
L-01 博万BVRZ移动端登录入口现在在页面的什么位置？
现在打开首页，登录入口就在最上面一屏，不用往下滚也不用展开菜单。如果你要滑动一段才看到入口，多半还停在旧版页面上。
- 从首页顶部进入，入口紧贴品牌标识那一行。
- 手机端和桌面端看到的是同一个位置，不需要分设备记。
- 找不到时刷新一次页面，再确认地址栏是首页而不是某个二级页面。
L-02 点了登录没反应，按什么顺序排查最快？
按三步走，多数情况第一步就能解决。
- 换一个网络重试一次，公共 Wi-Fi 和蜂窝网络各试一遍。
- 刷新页面，确认不是浏览器停在缓存里的旧页面上。
- 确认手机系统在 iOS 13 或 Android 9 以上。
三步都正常仍然点不动，把机型、系统版本和大致地区写进邮件发到客服邮箱，我们按你的组合去复现。
L-03 首屏一直在转圈，是不是我的手机太旧了？
正常网络下首屏可交互大约在 0.9 秒，不该有能感觉到的等待。一直转圈更可能是网络路径的问题，而不是手机性能。
- 切到另一个网络再打开一次，如果明显变快，就是原网络的问题。
- 同一个网络反复慢，记下运营商和城市，一并写进邮件。
- 清一次浏览器缓存后重试，排除本地残留。
L-04 换了手机之后，原来那套设置还带得过来吗？
带得过来。新手机从首页顶部进入，用同一个方式登进去，看到的还是原来那套配置，不需要重新设一遍。
如果换手机的同时也换了号码，先发一封邮件到客服邮箱说明原号码和现用号码，我们再继续处理。
L-05 入口位置和以前不一样了，是我记错了吗？
没记错。入口从原来的二级页面提到了首屏顶部，这是最近一次更新里最直观的一处改动。想逐条看这轮改了什么，去 功能与版本 页展开“登录与入口”那一类。
02 · 新旧版本判定
不查版本号，也能看出自己用的是哪一版
D-01 最快的一个判断方法是什么？
看登录入口的位置就够了。
- 一打开页面就能看到登录按钮 → 属于 V3.1 及之后。
- 要先往下滚，或者先展开菜单才找到 → 属于更早的版本。
- 入口位置和版本号对不上，把截图发到客服邮箱，我们帮你确认。
D-02 除了入口，还有哪几处能一眼认出来？
再看两处就基本不会有误判：页面角落有没有一行等宽字体的版本号；右侧有没有可以直接呼出的旧版资料区。这两样同时出现，说明你在较新的页面上。
D-03 手机上从哪里看当前版本号？
页面角落那一行等宽数字就是。字号比正文小一档，颜色更亮，看到它说明当前页面会明确标出版本。
翻遍整页都找不到这行数字，基本可以确定是老版本页面，刷新一次再看。
D-04 一台设备上会不会同时出现两个版本？
不会，一次只加载一套入口。如果在两个标签页里看到不一样的界面，把较早打开的那一个刷新掉就行。
想核对两版到底差了哪些地方，去 功能与版本 页按四类展开，逐条对着看。
03 · 历史版本资料
想找哪一版，先按版本号筛一遍
A-01 历史版本资料一共收了多少，都收在哪？
归档区里收了 9 个历史版本的说明文档与变更要点，按发布时间从早到晚排。入口在版本对照区的正下方，也可以从本页直接往下翻到这一节。
A-02 怎么按版本号找到我要的那一份？
在归档区按版本号筛选，每个版本下面分成说明文档和变更要点两栏。如果你只记得大概时间，也可以按发布顺序从头往后翻，节点上都标着版本号。
A-03 拿到了旧版说明，怎么和现在用的版本对上？
先读变更要点，再回到版本对照区按类展开。对照区把差异分成登录与入口、界面布局、性能与加载、家庭场景适配四类，一共 38 项条目，按类找比逐页翻快很多。
A-04 我要的那一版没找到怎么办？
把版本号和你想确认的具体内容写进邮件发到客服邮箱，标题注明【BVRZ版本】。资料整理一般比版本发布滞后一个阶段，还没进库的版本会按先后顺序补进来。
A-05 旧版资料能直接引用到文档或培训材料里吗？
可以引用，引用时把版本号一起写清楚，避免读者按当前版本去理解旧内容。完整的使用规则写在 使用说明 里。
04 · 家庭面板使用
家里几台设备，到底该选哪一套配置
F-01 六套配置分别对应什么情况，怎么挑？
按家里谁在用、几台设备一起用这两个问题去挑就行。
- 多台设备轮流用、大家共用一个入口 → 选多设备共用那一套。
- 主要给长辈用，希望步骤少、按钮大 → 选长辈使用那一套。
- 要限定孩子的使用时段 → 选儿童时段那一套。
另外三套是这几种情况的组合，面板里每套都标了适用说明，展开就能看到。
F-02 换一套配置，之前设过的东西会不会被清掉？
不会清掉，但同一项在不同配置里的默认值可能不一样。切换之后照着提示确认一遍，只有你确认过的项才会被覆盖掉，其余保持原样。
F-03 长辈那一套和普通配置差在哪？
差在操作步数上：入口固定在最上一屏不会跑，字体和按钮尺寸加大，需要翻页的层级更少。功能没减少，只是把常用的几步提到了最前面。
F-04 一家人共用一个账户，会不会互相把设置改乱？
不会。家庭账户下每台设备各自记自己的状态，互不覆盖，谁改了哪一项都留在各自那边。目前全站家庭账户占注册用户的比例在四成以上，这套机制已经经过大量多设备场景的验证。
F-05 孩子的使用时段在哪里设，设错了能改回来吗？
在家庭面板里找到儿童时段那一套，展开后按提示走即可。设错了随时改回来，同一项重新确认一次就会覆盖上次的值。
面板本身怎么切、每套配置里有哪些项，版本动态 里有专门按家庭场景写的说明。